takanorip blog

デザインハーネスは虚像だ。

デザインハーネスについてまじめにやっている人のことを非難したいわけではない。これが必要だと思う人はやれば良いと思う。だけど僕を巻き込まないでほしい。過度な宣伝をして「デザインハーネスをやらなければ」という流れをつくることはやめていただきたい。たのむ。静かにやってくれ。

デザインハーネスの何が虚像なのか。

まずデザインハーネスを語るとき、デザインは「無駄なもの」という扱いを受けていると感じる。開発の速度が上がったのでデザインがボトルネックになっているとか、デザインが属人的になっていて良くないとか、デザイナーが足りないのでエンジニアやPMがデザインします、とか。いかにデザインにかかる時間とか工数とか手間とかを減らせるかについて議論している。どうすればより良いデザインができるかについての議論が全然なされていない。この議論から目を背けている時点で虚像だ。デザインはボトルネックなのではなく必要な経費だ。それを支払う余裕がないなら開発をやめたほうがいい。今の状況で適当にデザインされたプロダクトをリリースすることになんの意味がある？効率化を考えることは必要だが、それ自体が目的になってはいけない、と思う。AIを活用して、どうやってより良いデザインをしていくかを考えるべきなのに、しょーもないところに時間を使わせようとしてくるのがデザインハーネスだ。デザインをボトルネック扱いさせないために必要なことって本当にAIにデザインをさせることなの？デザイナーがAIの伴走者になることなの？もっとやること・できることあるんじゃない？

そんなにデザイナーを採用する余裕がないんだよ、デザイナー採用したいけど承認が降りないんだよ、今いる人でどうにかやっていかなきゃいけないんだよ。わかる。そういうときもある。だけどそれは避けるべき状況であり改善するように動くべきじゃない？デザイナーがいなくてもデザインできる状態を目指すのではなくて、デザイナーが必ずすべての成果物に関われる状態を目指すべきじゃない？どうしてもそれが無理ならリリースするべきじゃないんじゃない？適当にデザインされた成果物がリリースされたことによるマイナス影響をちゃんと気にしてる？調査できてる？その状態でやるべきことはデザインハーネスを頑張ることじゃなくてデザイナー採用とか社内の教育とか啓蒙とかじゃない？デザイナーが増えない、じゃなくて増やしてないだけじゃない？マネージャーの怠慢じゃない？必要だと思うなら会社や上司が何を言おうが根気強く交渉していくべきじゃない？現状を受け入れすぎ、もっと抗ったほうがよくない？デザイナーなんだから、所属企業からリリースされるすべての成果物のデザインに責任を持ってますくらいの気概を見せたほうがよくない？

圧倒的にユーザーのことを見ていないところも虚像ポイントだと思う。そもそもデザインの品質って誰が決めるのか。それはユーザーだ。ユーザーが品質の高いデザインだと思えばそうだし、その逆も然りだ。ブランドとしてそのデザインが許容できるかどうかと良いデザインであるかどうかは別の話である。なので常にユーザーがどういう評価を下すのかというのを気にしながらデザインしなければならない。デザイナーは、そのデザインを見た・使ったユーザーがどう感じるか、どんな感情になるか、そしてその結果どういう行動を取るかということを想像しながらデザインしている。デザインハーネスの「評価」とやらにはこのユーザーの視点が抜けている。デザインはユーザーに評価される、という大前提が抜け落ちてしまっている。そんな評価を何回繰り返したって、デザインは良くならない。ルールを守れているかどうかのチェックなんてLinterで良くて、大事なのはユーザーにどう評価されたか、受け入れられたかであり、それを組み込んでいけるループが回せるようにならないといけない。

デザインハーネスはデザインシステムの焼き直しであり、真面目にデザインシステムをやろうね、という話以上のことは何も言ってない。それをそれっぽい言い方に言い換えているだけだ。昔から言っているが、デザインシステムなんて作らずに済むなら作らないほうがいい。そんなもののメンテナンスに時間を使うくらいならプロダクトデザインに時間を割いたほうがいい。でもデザインシステムを作ったほうが総合的に良いデザインができると考えたのでデザインシステムをやる判断をした。デザインハーネスが整備できてAIネイティブなデザイン組織になったところでプロダクトの価値はなんにも変わらない。もっと本質的なことに向き合う時間を増やすためにAIを使うべきだ。

デザインに狩野モデル的な考え方は当てはまらないのでは、とも思う。デザインに当たり前品質なんてない、常に魅力的でなければユーザーは離れていってしまう。プロダクトは常に凄まじい数の比較検討に曝されている。そんな中で当たり前品質とか最低限の品質とかはない。他プロダクトより劣っていると判断されればすぐに乗り換えられる。自分たちだって日常生活でそうするはずだ。なのに自分が開発しているプロダクトのことは過信している。UIだろうがブランドだろうが、常に最高の品質でデリバリーしていかなければならない。AIでなんとなくUIとかグラフィックとか作れるようになったからこそ、90点のデザインに価値なんてなくなっている。それなのに「デザインハーネスで90点のデザインが誰でも作れるようになりました！」なんて、信じられない。そして自分たちが90点だと思っているものはユーザーから70点くらいの評価をされるのがオチだ。

出してみて駄目だったら改善しよう、という思想はデザインと相性が悪い。デザインの第一印象を後から覆すのは非常に難しい。人間関係と同じだ。人間はあらゆるものの第一印象に支配されていて、デザインもその例外ではない。これを忘れているデザイナーがデジタル領域に多い。開発者にとってはいくつもあるバージョンのうちの1つかもしれないがユーザーにとっては最初で最後かもしれない。コードは簡単に書き換えられるが、悪いデザインによって与えられた悪い印象は書き換えられない。なのでリリースするデザインの品質には徹底的にこだわらなければならないし、デザインマネージャーはその経済合理性を周囲に説明する義務がある。AIと素人が作ったものをデザイナーがチェックしてOK、とはならない。

デザインをすべて言語で論理的に評価できると思ってそうなのも気に入らない。デザインの評価から人間の感情、気持ち、嗜好を切り離すことなんてできない。マークダウンファイルがいくつあっても真にAIがデザインを評価できる日など来ない。アクセシビリティやユーザビリティを評価できることとデザインの評価ができることは全くの別物だ。テキストチャットの結果をいくつ貼り付けても変わらない。

以上、デザインハーネスに対する感想でした。なんかもっと言いたいことあった気がしたけど忘れてしまった。